{"id":399,"date":"2021-06-14T15:59:02","date_gmt":"2021-06-14T19:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.entremetteuse.ca\/blogue\/?p=399"},"modified":"2022-07-12T13:02:25","modified_gmt":"2022-07-12T17:02:25","slug":"diversite-culturelle-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.entremetteuse.ca\/blogue\/diversite-culturelle-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer la diversit\u00e9 culturelle en entreprise?"},"content":{"rendered":"

Diversit\u00e9 interculturelle, multiculturalisme au travail, mixit\u00e9 des cultures\u2026 Vous vivez d\u00e9j\u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 dans toute sa variabilit\u00e9 : des bagages d\u2019exp\u00e9riences pr\u00e8s du v\u00f4tre ou qui, parfois, s\u2019en \u00e9loignent. Nous vous invitons ici \u00e0 aller au-del\u00e0 des diff\u00e9rences flagrantes pour observer les subtilit\u00e9s comportementales. Comment pouvez-vous favoriser la r\u00e9alisation de vos employ\u00e9s \u00e0 leur plein potentiel? M\u00eame ceux n\u00e9s en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n

Voici des pistes pour mieux comprendre vos coll\u00e8gues et tirer parti de leurs qualit\u00e9s. Gageons que cet effort d\u2019empathie augmentera le sentiment de bonheur global au travail\u2026<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la diversit\u00e9 interculturelle au travail? D\u00e9finition.\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Selon Emploi-Qu\u00e9bec<\/a>, la diversit\u00e9 interculturelle en entreprise vise les \u00ab diff\u00e9rences d\u2019ordre culturel et linguistique, de m\u00eame qu\u2019\u00e0 la diversit\u00e9 des valeurs et des coutumes. Elle se d\u00e9finit par les relations et les communications entre les individus de diff\u00e9rentes cultures. Elle se manifeste dans la juxtaposition et l\u2019int\u00e9gration en soci\u00e9t\u00e9 du groupe majoritaire et des diff\u00e9rents groupes minoritaires. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Chez Accenture, les cadres ont des quotas tr\u00e8s pr\u00e9cis \u00e0 remplir sur la composition des \u00e9quipes, tant au niveau de la r\u00e9ception de CV, du recrutement que des promotions.\u00bb explique Ann Gaboriault<\/a>, directrice des bureaux Montr\u00e9al<\/p><\/blockquote>\n

Pourquoi favoriser la mixit\u00e9?<\/strong> Parce qu\u2019elle stimule l\u2019agilit\u00e9 et la capacit\u00e9 d\u2019innovation. Un avantage comp\u00e9titif, qui s\u2019accompagne effectivement de d\u00e9fis. Le probl\u00e8me \u00e0 d\u00e9jouer est donc celui de la coh\u00e9sion, pas celui de l\u2019uniformisation.<\/p>\n

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Comment g\u00e9rer les diff\u00e9rences culturelles?<\/h2>\n

La cl\u00e9 est d\u2019am\u00e9liorer les comp\u00e9tences interculturelles de chacun de vos employ\u00e9s : leur comportement, leur capacit\u00e9 de cognition et leur intelligence \u00e9motionnelle. Une politique d\u2019inclusion conviendrait tout \u00e0 fait, mais l\u2019essentiel est l\u2019acquisition de ces comp\u00e9tences et la r\u00e9partition des cultures dans tous les paliers organisationnels.<\/p>\n

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Identifiez les points de tension<\/h3>\n

Pour favoriser l\u2019harmonie en milieu multiculturel, nous vous encourageons \u00e0 examiner les diff\u00e9rences. La boussole culturelle de Hofstede<\/u><\/a> soul\u00e8ve de grandes tendances selon la provenance des individus.<\/p>\n

Nous avons choisi les pays d\u2019origine les plus couramment indiqu\u00e9s par Statistique Canada<\/u><\/a> pour le territoire du Qu\u00e9bec en 2016 : la France, Ha\u00efti, l\u2019Alg\u00e9rie, le Maroc et la Chine. Puisque la boussole ne fournissait pas de donn\u00e9e pour Ha\u00efti, nous l\u2019avons remplac\u00e9e par un partenaire d\u2019affaires fr\u00e9quent : les \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Hofstede observe 6 dimensions culturelles polaris\u00e9es et leur accorde un score sur 100.\u00a0<\/strong><\/p>\n

1 – Power distance <\/em>: la concentration hi\u00e9rarchique ou la r\u00e9partition \u00e9quitable des pouvoirs<\/p>\n

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Chine<\/td>\nCanada<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Le score de la Chine est plus \u00e9lev\u00e9 que celui du Canada. On pourrait s\u2019attendre \u00e0 ce que les Chinois aient plus de facilit\u00e9 \u00e0 bien fonctionner dans les entreprises fortement hi\u00e9rarchis\u00e9es que les Canadiens. Les Canadiens, en revanche, seront peut-\u00eatre plus \u00e0 l\u2019aise de partager leur pens\u00e9e critique devant leurs sup\u00e9rieurs que leurs coll\u00e8gues Chinois.<\/p>\n

2 – Individualism <\/em>: la primaut\u00e9 de l\u2019individualit\u00e9 ou celle de la collectivit\u00e9<\/p>\n\n\n\n\n\n
France<\/td>\nAlg\u00e9rie<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
La France a un score d\u2019individualit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 que celui de l\u2019Alg\u00e9rie. On pourrait s\u2019attendre \u00e0 ce que, pour les Fran\u00e7ais, les besoins individuels priment sur ceux de la collectivit\u00e9 lorsque ces deux forces entrent en conflit. Du c\u00f4t\u00e9 des Alg\u00e9riens, on pourrait observer la tendance contraire : un recul du soi pour valoriser avant tout les besoins collectifs.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

3 – Masculinity <\/em>: la promotion du statut d\u2019emploi ou l\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail<\/p>\n\n\n\n\n\n
Maroc<\/td>\nAlg\u00e9rie<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
Le score du Maroc est plus \u00e9lev\u00e9 que celui de l\u2019Alg\u00e9rie. On pourrait s\u2019attendre \u00e0 ce que les Marocains pr\u00e9f\u00e8rent une r\u00e9tribution qui nourrisse le statut professionnel. Les Alg\u00e9riens, quant \u00e0 eux, devraient appr\u00e9cier davantage un type de r\u00e9tribution qui leur permet d\u2019avoir une meilleure qualit\u00e9 de vie.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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4 – Uncertainty avoidance <\/em>: le besoin de pr\u00e9cision ou la tol\u00e9rance \u00e0 l\u2019ambigu\u00eft\u00e9<\/p>\n\n\n\n\n\n
France<\/td>\nCanada<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
Le score de la France est plus \u00e9lev\u00e9 que celui du Canada. On pourrait s\u2019attendre \u00e0 ce que les Fran\u00e7ais tol\u00e8rent mieux l\u2019incertitude que les Canadiens. Toutefois, les Canadiens pourraient d\u00e9montrer une inclinaison \u00e0 mieux vivre la diversit\u00e9, sans forc\u00e9ment la discuter.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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5 – Long term orientation <\/em>: la tendance \u00e0 la persistance ou au pragmatisme<\/p>\n\n\n\n\n\n
Chine<\/td>\nCanada<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
Le score de la Chine est plus \u00e9lev\u00e9 que celui du Canada. On pourrait s\u2019attendre \u00e0 ce que les Chinois aient tendance \u00e0 \u00e9chelonner le travail \u00e0 long terme en soutenant une m\u00e9thodologie \u00e9prouv\u00e9e. Les Canadiens, eux, pourraient adopter une approche plus dynamique que leurs pairs Chinois, orient\u00e9e sur des r\u00e9sultats \u00e0 court ou moyen termes.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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6 – Indulgence <\/em>: le degr\u00e9 de libert\u00e9 n\u00e9cessaire<\/p>\n\n\n\n\n\n
Canada<\/td>\nMaroc<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
Le score du Canada est plus \u00e9lev\u00e9 que celui du Maroc. On pourrait s\u2019attendre \u00e0 ce que les Canadiens soient plus exigeants en ce qui a trait aux libert\u00e9s individuelles que les Marocains. Ces derniers pourraient se montrer plus conciliants en ayant plus facilit\u00e9 \u00e0 accepter les restrictions strictes que les Canadiens.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Regardons c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te les scores du Canada et des \u00c9tats-Unis. Pouvez-vous appr\u00e9cier la justesse et les limites de la th\u00e9orie de Hofstede?<\/h4>\n\n\n\n\n
Canada<\/td>\n\u00c9tats-Unis<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

La th\u00e9orie propose qu\u2019il y ait normalement moins de points de tension entre les groupes aux caract\u00e9ristiques similaires. Toutefois, votre meilleur partenaire n\u2019est pas forc\u00e9ment quelqu\u2019un qui vous ressemble culturellement. Par ailleurs, un individu n\u2019est pas toujours le reflet des st\u00e9r\u00e9otypes de sa culture non plus.<\/p>\n

Vous voulez essayer? Voyez ce que r\u00e9v\u00e8le sur vos coll\u00e8gues la boussole de Hofstede<\/u><\/a>.<\/p>\n

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D\u00e9jouez les pi\u00e8ges o\u00f9 se cachent les malentendus culturels<\/a><\/h3>\n

Nous pensons qu\u2019\u00eatre capable de d\u00e9terminer les points de tensions permet d\u2019examiner les dynamiques relationnelles et de pr\u00e9venir les confrontations. Vous pourriez \u00e9ventuellement faire des ateliers de sensibilisation aupr\u00e8s de vos employ\u00e9s afin de renforcer leur intercompr\u00e9hension. Cet exercice contribuera peut-\u00eatre \u00e0 d\u00e9samorcer les conflits avant qu\u2019ils \u00e9mergent, un atout dans votre gestion.<\/p>\n

Voyons quelles sont les bonnes pratiques \u00e0 instaurer d\u00e8s maintenant. Les principes de communication inclusive demeurent pertinents en tout temps pour contrer la p\u00e9nurie de personnel<\/a>.<\/p>\n

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Pr\u00e9vention des conflits : adoptez ces 3 attitudes pour favoriser l\u2019harmonie en <\/strong>milieu multiculturel<\/strong>.\u00a0<\/strong><\/p>\n